Ich bin Gerätebesitzer Apple Ich hatte jahrelang und im Laufe der Zeit nicht allzu viel Kontakt mit dem von den USA autorisierten Dienst. Wenn es in Ordnung ist zu überlegen, bis zu dem jüngsten Vorfall, den ich Ihnen gleich mitteilen werde, als ich das letzte Mal ein Gerät in Dienst gestellt habe, war es ein iPhone 5 cu Batterieproblemeüber 2013. Ich habe ihn durch den Laden geschickt, den ich gekauft habe (Germanos - Telekom) und nach ein paar Tagen Ihr Gerät wurde durch ein neues ersetzt.
Dieses Jahr haben wir ein Upgrade von gemacht iPad mini 4 la iPad Pro 11 Zoll 2018. die neue iPad Pro es war bestellt bei eMAG.round wie erwartet war die Lieferung sehr schnell. auf März 26 2019 Ich habe die Bestellung bei eMAG aufgegeben, und am 27. März 2019 stand zur Mittagszeit der Kurier mit dem neuen iPad vor der Tür.
Ungeduldig, es zu testen, fand ich es ziemlich schnell, dass er eines hat das Problem mit dem Hauptraum. Der auf dem Rücken. Es wird kein Bild aufgenommen Der Bildschirm blieb schwarz ohne den Knopf Fotoaufnahme / Video oder eine andere Option zu arbeiten. Es hat sich genauso verhalten, nachdem ich eine andere "Kamera" -Anwendung installiert habe. Zu diesem Zeitpunkt war mir klar, dass es ein Hardwareproblem gibt und ich es zurückgeben muss. Ich gebe zu, ich war überrascht.
Ich habe nicht zu lange gewartet ein paar Stunden Nachdem ich es zu Hause vom Kurier erhalten hatte, kam ich mit dem neuen an iPad Pro la eMAG Ausstellungsraum Crangasi. Der Junge von "Produktrückgabe„Er war genauso überrascht wie ich. Er hatte nicht damit gerechnet, dass dieses Problem bei einem neuen iPad auftreten würde.
Aus meiner Sicht war es trotz des Problems eine angenehme Erfahrung das gab mir noch mehr Vertrauen in eMAG Dienstleistungen. Nach 10 Minuten bei eMAG Crangasi Ich ging mit einem nach Hause iPad Pro Neu, versiegelt im Karton.
Es scheint, dass die Sterne nicht genau ausgerichtet waren, als ich mich für ein Upgrade auf ein iPad entschied. Nicht einmal zwei Monate nach diesem Vorfall ist mir das aufgefallen Touchscreen funktioniert nicht normal. Sie hatte einen Bildschirmstreifen, auf dem sie keine Berührungen feststellte oder einen anderen Befehl als den natürlichen während der Operation übernahm.
Ich habe es versucht alle möglichen Tricks Dieses Problem allein zu lösen, aber ohne Ergebnisse.
Diesmal wusste ich, dass ich bei eMAG Crangasi nur etwas anderes reparieren kann Lassen Sie das Produkt warten. Nach dem Zeitraum, in dem ich das Recht hatte zurückzukehren, habe ich das eMAG-Konto eingegeben und den Service angefordert. "Abholung & Rückgabe". Insbesondere schickt es den Kurier nach Hause, um das defekte Produkt abzuholen, und sendet es dann auch per Kurier zurück.
Überprüfung Garantie-Zertifikat des Produkts AppleIch fand heraus, dass es in Bukarest nur zwei Zentren gab, von denen eines seine Lizenz an "autorisierten Apple-Service"Früher in diesem Jahr. Ja, Noumax ist kein autorisierter Dienst mehr Apple". Stattdessen habe ich Google durchsucht und das gefunden Depanero erhielt die Lizenz „Authorized Service Apple" und dass eMAG mit ihnen zusammenarbeiten würde, wenn es Probleme mit Geräten gibt Apple. Darüber hinaus schlug ein Blog-Beitrag dies vor Produktbesitzer Apple sollte Angst haben dafür, weil Erfahrungen mit Depanero sind nicht die glücklichsten. Ich hatte überhaupt keine Angst. Aus meiner Erfahrung weiß ich, dass Nutzer die meisten Bewertungen hinterlassen, wenn sie mit ihren Dienstleistungen oder Produkten unzufrieden sind. Die Zufriedenen genießen in Ruhe die Produkte oder Dienstleistungen und sagen nichts in Foren, Blogs etc. sozial networks. "Wow, ich bin froh, dass ich keine Probleme damit hatte Orange, für 3 Jahre"Sie werden nicht viel finden. Stattdessen gibt es genug "Mist, ich bin nicht besser 4G gegangen als 5 Minuten". Mehr als das, Apple würde keinen Service mit Anflugproblemen lizenzieren, da es in erster Linie um das Image und den Umsatz des amerikanischen Unternehmens geht.
Ich habe es getan Serviceanfrage in der eMAG-PlattformVervollständigen Sie alle Daten korrekt und beschreiben Sie das Problem. Das Gerät ist wie erwartet gegangen Depanero-Service von "Orhideea".
Zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail von Depanero (eMAG Service), in der mir mitgeteilt wurde, dassWir haben die Lösung für Ihr Produkt mit der Nr. XYZ “… und ein anderer, in dem mir gesagt wurde:„Die Teile, die zur Reparatur Ihres Produkts mit der XYZ-Identifikationsnummer erforderlich sind, wurden bestellt. Die Reparatur wird abgeschlossen, sobald die Teile verfügbar sind.".
Am nächsten Tag erhalte ich eine weitere E-Mail-Nachricht:
Sehr geehrter Kunde,
Wir informieren Sie, dass der Status Ihres im Depanero-Service mit der XYZ-Nummer registrierten Produkts mit dem Status REPARATUR abgeschlossen wurde.
Wenn Sie das Produkt über den Abhol- und Rückholservice an den Service gesendet haben, wird es per Kurier an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet.
Nach Erhalt der Benachrichtigung per SMSWir laden Sie ein, das Produkt an dem Ort abzuholen, an dem Sie es geliefert haben, wenn Sie es persönlich mitgebracht haben. Unser Zeitplan ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr.
Wenn das Produkt in einem anderen eMAG-Showroom als dem in Bukarest abgegeben wurde, kann es nach Erhalt der Benachrichtigung über in diesem Showroom abgeholt werden SMS und E-Mail mit dem Text „im Ausstellungsraum erhalten“.
Ein toller Tag!
Depanero-Team, eMAG-Servicepartner
Ich wusste sehr gut, dass der Status "FIX”Kann auch bedeuten, das Produkt durch ein neues zu ersetzen. Welches ist passiert. Am nächsten Tag erhielt ich einen neuen iPad Pro, vollkommen funktionsfähig, aber diesmal kam ich in die Kiste, in die ich den Defekten zusammen mit seinem Zubehör geschickt habe.
Was mich während des Gottesdienstes beunruhigte, war das, was in Depanero geschrieben wurde Quittungskarte. Produktstatus der Rezeption"gebraucht, Kratzer auf dem Bildschirm, Verunreinigungen aus den beigefügten Bildern". Keine Bilder an mich angehängt. Und über Kratzer auf dem Bildschirm ist so etwas ausgeschlossen. Ich bin besessen davon, Geräte in einwandfreiem Zustand zu halten. Immer mit Premiumfolien und Abdeckungen geschützt.
Mit dem "Zubehör" ist nichts passiert, obwohl sich in der Originalverpackung das Ladegerät und das Originalkabel befanden.
Ich habe das alles durchgemacht, als ich bei "Vervollständigung der Datei: Ersetztes iPad DMPYXYZ".
Abschließend kann ich nur sagen, dass meine Erfahrung mit eMAG und Depanero (Authorized Service) Apple) war sehr ok. Ich weiß jedoch nicht, wie sich Depanero bei anderen Produkten als diesen verhält Apple. Es ist sicher, dass Apple Sie sind sehr vorsichtig bei der Auswahl eines Partners. Es ist bekannt, dass es das teuerste amerikanische Unternehmen ist und dass sie viel Wert auf das Image legen.
Ungefähr zwei Wochen, nachdem wir das Gerät außer Betrieb genommen hatten, Ich habe eine E-Mail von erhalten Applein dem ich bin Bitten Sie mich, meine Erfahrungen mit dem autorisierten Service zu beschreiben. ein Reihe von Fragen die Apple möchte wissen, wie zufrieden ich mit der Interaktion mit dem Partnerservice war, Wartezeit beim autorisierten Dienstleister Apple, die Qualität des ersetzten iPad-Produkts, das allgemeine Erscheinungsbild des Ortes, an dem der Service durchgeführt wird (ich hatte natürlich keine Möglichkeit, es zu wissen), die Professionalität der Kontaktperson, die technische Ausbildung derjenigen, die den Service durchgeführt hat, usw Zeitaufwand für die Lösung des Problems und vor allem, ob ich bereit bin, in Zukunft weitere Produkte zu kaufen Apple.
"Wir möchten mehr über Ihre Erfahrungen mit Ihrem autorisierten Dienstleister erfahren Apple"
Wenn Sie mit interagiert haben Apple und / oder mit autorisiertem Service AppleIch warte auf Ihre Kommentare.
